以海尔为代表的诸多国内家电企业都通过了IS09001质量体系认证，该认证是指（）
A、质量管理和质量体系要素——指南
B、质量体系——设计／开发、生产、安装和服务质量保证模式
C、质量体系——生产和安装的质量保证模式
D、质量体系——最终检验和试验的质量保证模式
A、组织结构
B、规章制度
C、企业精神
D、企业标志
由于业务活动和管理目的不同，不同企业所设计的管理流程图在内容和形式上会有差异，但是流程图的设计应当符合一些共性的要求。这些要求包括（）
A、综合性
B、全面性
C、直观性
D、标准性
E、实践性
某企业高层管理者经常以强制的方式下达指令。该管理者采用的管理方法是（）
A、行政方法
B、经济方法
C、法律方法
D、教育方法