产品功能分析是价值工程的核心，它包括以下哪些步骤?（）
A、功能定义
B、功能整理
C、功能成本分析
D、功能设计
E、功能评价
A、事实知识
B、技能知识
C、人力知识
D、数据
与物质、技术、资本等非人力资源相比，人力资源的特点有（）
A、能动性
B、无差异性
C、社会性
D、时效性
E、可激励性
以海尔为代表的诸多国内家电企业都通过了IS09001质量体系认证，该认证是指（）
A、质量管理和质量体系要素——指南
B、质量体系——设计／开发、生产、安装和服务质量保证模式
C、质量体系——生产和安装的质量保证模式
D、质量体系——最终检验和试验的质量保证模式