过程型激励理论着重研究从动机产生到具体采取行动的心理过程。下列属于其代表理论的是（）
A、归因论
B、期望理论
C、双因素理论
D、强化理论
按照著名管理学家德鲁克的观点，企业经营宗旨只有一个定义，这就是（）
A、服务顾客
B、明确企业使命
C、明确企业定位
D、创造顾客
以海尔为代表的诸多国内家电企业都通过了IS09001质量体系认证，该认证是指（）
A、质量管理和质量体系要素——指南
B、质量体系——设计／开发、生产、安装和服务质量保证模式
C、质量体系——生产和安装的质量保证模式
D、质量体系——最终检验和试验的质量保证模式
某企业高层管理者经常以强制的方式下达指令。该管理者采用的管理方法是（）
A、行政方法
B、经济方法
C、法律方法
D、教育方法