简述特许经营的缺点。
(1) 特许联营商必须遵循特许权授予者的要求，很少留下创新余地。
(2) 如果特许经营总部不擅长业务管理，会使加盟店受到牵连。
(3) 投资者加入特许经营组织，无形中已将自己的投资得失与整个特许系统连在了一起，形成命运共同体。
(4) 转让或转移加盟店较困难。
(5) 总部的政策对加盟店的利润有很大的影响。
(6) 由于合同期限而受制于总部。
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简诉：服务营销中化“无形为有形”的促销策略。
对原有产品采用或部分采用新技术、新材料、新结构而制造出来的新产品属于（）
如何使投诉的顾客感到满意？
开发新产品的第一个阶段是（）
便利品适合（）