如何使投诉的顾客感到满意?
(1)鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补偿措施,清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。
(2)培训顾客如何投诉。 企业还要采用各种方式培训顾客如何投诉。
(3)方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本,减少其花投诉上的时间、精力、金钱等。
(4)迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后,及时解决顾客的不满。
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下列属于售后服务内容的有()
调节服务供给的主要方法有()
影响奢侈品、旅游、大件商品销售的主要因素是()
某汽车制造商除生产卡车之外,后来又生产了轿车和旅游客车。那么它的做法属于()
麦当劳属于()