名称解释:“顾客服务”什么意思?

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顾客服务就是在售前、 售中和售后三个连贯的销售阶段向顾客提供连续、有效的服务。

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售后服务的内容包括()

A、代为消费者安装、调试产品
B、保证维修零配件的供应
C、负责维修服务
D、对产品实行“三包”
E、理消费者的来信来访,解答消费者的疑问,处理顾客抱怨和投诉

对服务收费给予一定的价格折让,鼓励早付款、大量购买和高峰期以外消费。这种服务定价是()

A、差别定价
B、折扣定价
C、偏向定价
D、牺牲定价

对服务收费给予一定的价格折让,鼓励早付款、大量购买和高峰期以外消费。这种服务定价是()

A、差别定价
B、折扣定价
C、偏向定价
D、牺牲定价

开发新产品的第一个阶段是()

A、新产品创意的形成
B、新产品创意的筛选
C、产品概念的形成和测试
D、制定营销策略

可口可乐公司早期只生产同一瓶装、同一口味的可口可乐饮料。该企业的目标市场选择战略是()

A、无差异性市场营销
B、差异性市场营销
C、集中市场营销
D、一体化市场营销
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