在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于()
A、说话声音
B、面部表情
C、语气
D、沉默或停顿
当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是()
A、集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
B、深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点
C、根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物
D、讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点
A、方便、快捷
B、能够获得即时反馈
C、对复杂问题能做出及时反应
D、平等与遮盖作用
在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时，试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
A、报告的主题
B、报告的结论和建议
C、报告依据的事实
D、起草报告的计划