在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是()

A、总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时,试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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C

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“生动、有趣,但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是 ( )

A、白板
B、实物
C、粘贴物
D、翻纸版

适用于表示两个独立变量的信息的曲线是 ()

A、简单曲线
B、分隔的复合曲线
C、复合曲线
D、离散型曲线

在身体语言中,最能表达人们思想感情和倾向的莫过于 ( )

A、说话声音
B、面部表情
C、语气
D、沉默或停顿

面谈的组织控制程度常被描述为 ( )

A、非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的
B、结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的
C、非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的
D、结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的

在报告中能够省略的内容是()

A、报告的主题
B、报告的结论和建议
C、报告依据的事实
D、起草报告的计划
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