在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是()

A、总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时,试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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C

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下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是()

A、保持开放的心态
B、倾听主要观点
C、认真详细地记笔记
D、为听做准备

以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是()

A、保护自己所代表的群体的利益
B、承认在过去的错误上表现出的无能
C、结成特别联盟
D、想引起别人(或某个上级)的注意

适用于表示两个独立变量的信息的曲线是()

A、简单曲线
B、分隔的复合曲线
C、复合曲线
D、离散型曲线

演讲者直接与听众进行视觉接触,显示出()

A、演讲者的身份
B、听众很在意演讲者
C、演讲者的诚实
D、演讲者的博学

下列对不同图表类型的特点描述不正确的是()

A、表格能有序地分项排列有关数字
B、曲线常用于表述离散型信息
C、图形方便于离散型信息的比较
D、图标能形象地表达数字、文字信息,可将复杂信息简单化
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