在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是()

A、总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时,试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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C

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当演示或演讲的目标是告知或描述时,应采用的方式方法是()

A、集中精力于显示,采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
B、深刻地感染听众,通过引证听众的利益和事实支持你的观点
C、根据听众的具体情况使用适当语言,生动、准确地说明或形容事物
D、讲话要注意艺术性,做到简短、幽默、适合听众特点

适用于表示两个独立变量的信息的曲线是()

A、简单曲线
B、分隔的复合曲线
C、复合曲线
D、离散型曲线

列标题目录这种提要类型具有许多优点,但不包括()

A、突出主要观点,结构清晰
B、保持与听众目光交流
C、易于使用
D、即使对主题不很熟悉也不会失去条理

以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是()

A、保护自己所代表的群体的利益
B、承认在过去的错误上表现出的无能
C、结成特别联盟
D、想引起别人(或某个上级)的注意

演讲过程中,形成良好的第一印象非常重要,下列无益于形成良好第一印象的作法是()

A、开场白新颖、富有吸引力
B、不要犹豫,听众坐好后立即开始,避免目光交流、互相观察,以免紧张
C、不要使用陈旧俗套的开场白
D、充满信心,不要过于谦虚
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