在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是()

A、总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时,试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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C

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几乎每个人都有空间属于自己的感觉,“个人空间”可划分为四种类型,下列选项正确的是()

A、亲密距离私人距离社会距离长远距离
B、亲密距离私人距离社会距离公共距离
C、私人距离社会距离空间距离公共距离
D、空间距离私人距离公共距离长远距离

用于演示非统计信息的图示方式是()

A、表格
B、曲线
C、图形
D、决策树

电话交流方式具有很多优势,但不包括()

A、方便、快捷
B、能够获得即时反馈
C、对复杂问题能做出及时反应
D、平等与遮盖作用

在报告中能够省略的内容是()

A、报告的主题
B、报告的结论和建议
C、报告依据的事实
D、起草报告的计划

演讲者直接与听众进行视觉接触,显示出()

A、演讲者的身份
B、听众很在意演讲者
C、演讲者的诚实
D、演讲者的博学
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