企业自行追账的基本方法包括（）
下列不属于影响销售计划制定的内部因素的是()
销售配额的类型一般包括（）
—般而言，销售团队的冲突是管理过程中的正常现象，而造成销售团队出现潜在的对立或不一致的因素不包括（）
名词解释：恶性窜货
根据客户异含义、类型和来源，试述处理客户异议的原则、策略及常用方法。