在实施平衡计分卡对销售人员进行绩效评估时,公司高层所考量的战略绩效目标包括()

A、财务
B、代理商数量
C、客户
D、内部业务
E、创新和学习
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销售组织常见的管理失控现象包括()

A、财务失控
B、效率失控
C、信息失真
D、人员失信
E、关系失控

名词解释:恶性窜货

简述售后服务的内容有哪些。

客户关系管理应遵循的原则包括()

A、动态管理原则
B、突出重点原则
C、灵活运用原则
D、专人负责原则
E、有诉必理原则

在销售人员绩效评估过程中容易产生一些评估误差,下列说法正确的是()

A、评估者可能因为被评估者的总体印象、个人印象而产生偏见,造成过高或过低的评估。这通常称为“感情效应误差”。
B、评估者在领导者或权威人士的暗示下,容易改变自己原来的看法。这通常称为“自我比较误差”。
C、评估者对被评估人某一阶段的工作绩效进行评估时,受其近期的表现和成绩的影响,以近期印象来代替被评估人在整个评估期的绩效表现。这通常称为“近因误差”。
D、主管不自觉地把员工与自己进行比较,以自己作为衡量员工的标准。这通常称为“偏见误差”。
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