背景材料:

某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示,将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷,将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。

请问:

(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属

于哪个方面的投诉?

(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般

应包括哪些?

(3)有效处理客户投诉的要点是什么?

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答案解析:
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文书一词,最早见于()

A、《新书·过秦(下)》
B、《论衡·别通》
C、《说文解字》
D、《汉书·刑法志》

关于刑法的规定是否具有溯及力的问题,我国刑法采取()

A、从新原则
B、从旧原则
C、从新兼从轻原则
D、从旧兼从轻原则

不属于政策实施阶段的环节是()。

A、政策执行
B、政策调整
C、政策宣示
D、政策修正

行政发展的根本动力来自于()

A、自然环境发展的需要
B、行政体系自身发展的需要
C、行政体系与行政环境相互适应的需要
D、社会大系统与其他子系统发展的需要

影响行政机构改革的外部因素主要有()

A、经济体制转变
B、政治制度转变
C、社会发展程度
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E、行政人员冗余过多
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