联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
构成谈判力来源的主要因素不包括（）
窜货的表现形式不包括（）
简述评估谈判者利益的步骤。
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）