企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距
A、具有灵活性
B、成本费用偏低
C、选择性强
D、有利于建立长期合作关系
E、成功率较高
A、是一种管理理念
B、是一种管理软件
C、是一种管理原则
D、是一种管理机制
在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）
A、法国
B、美国
C、日本
D、俄罗斯
A、利润空间
B、投资回报
C、改进彼此的关系
D、遵循平等的原则
E、增进社会福利