谈判的沟通要素包括（）
窜货的表现形式不包括（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
在选择中间商时，主要使用的方法是（）
从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
简述让步策略的实施步骤。