影响谈判的环境因素有（）
联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
制造谈判僵局的技巧有哪些?
从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
厂商使用价格折扣激励中间商的主要形式有哪些?