A、政治、法律环境
B、社会文化环境
C、自然环境
D、市场环境
E、技术环境
从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
A、囚徒困境
B、双赢
C、联合收益
D、非赢即输
A、具有灵活性
B、成本费用偏低
C、选择性强
D、有利于建立长期合作关系
E、成功率较高
A、传播关系
B、传播行为
C、传播符号
D、传播媒介
E、传播对象
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距