企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
下列选顶中，不属于谈判团队成员的是（）
制造谈判僵局的技巧有哪些?
谈判的沟通要素包括（）
简述让步策略的实施步骤。
下列有关CRM的说法中，不正确的是（）