企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距
A、是一种管理理念
B、是一种管理软件
C、是一种管理原则
D、是一种管理机制
适用于产品类型较多，技术性强的推销人员的组织结构是（）
A、区域式结构
B、顾客式结构
C、产品式结构
D、复合式结构
A、良性窜货
B、恶性窜货
C、自然性窜货
D、偶然性窜货
A、买方的保留价格是买方的最低出价
B、买方的保留价格是买方的最高出价
C、卖方的保留价格是卖方的最高售价
D、卖方的保留价格是卖方的最低售价
E、谈判者保留价格是临界价格