企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
在商务谈判过程中，预示谈判各方交易合作过程的开始是（）
很多卖场都有折扣价签、赠品展示和现场促销活动，这主要说明终端陈列应注意（）
窜货的表现形式不包括（）
简述让步策略的实施步骤。