A、是一种管理理念
B、是一种管理软件
C、是一种管理原则
D、是一种管理机制
A、利益冲突
B、结构性冲突
C、价值冲突
D、关系冲突
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距
推销人员应把自己看成是 “贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）
A、强烈的敬业精神
B、宽广的知识面
C、良好的服务态度
D、敏锐的观察能力
A、利润空间
B、投资回报
C、改进彼此的关系
D、遵循平等的原则
E、增进社会福利