在谈判的价格磋商中，卖方可能会说：“你们期待多少折扣?”这种陈述属于有效威胁特征的（）
A、终结性
B、具体性
C、抽象性
D、表述的清晰性
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距
A、利润空间
B、投资回报
C、改进彼此的关系
D、遵循平等的原则
E、增进社会福利
A、政治、法律环境
B、社会文化环境
C、自然环境
D、市场环境
E、技术环境
在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）
A、法国
B、美国
C、日本
D、俄罗斯