利用尺度考评法测评工作能力时，如是有较强的工作技能，能主动开发新客户，时常有建设性的意见，则给予（）
A、90分以上
B、80分—89分
C、70分—79分
D、60分—69分
A、良性窜货
B、恶性窜货
C、自然性窜货
D、偶然性窜货
A、偶然性销售机会和非偶然性销售机会
B、战略性销售机会和战术性销售机会
C、潜在的销售机会和显露的销售机会
D、政治性销售机会和非政治性销售机会
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距