简述顾客满意的概念及其测量方法。
下列属于企业外部微观环境因素的有（）
某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于（）
成本事先战略的实现途径包括（）
菲利普·科特勒从顾客需求的角度将竞争者划分为（）