KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（）
A、广告
B、销售促进
C、公共关系
D、人员推销
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距
A、面部表情
B、心理活动
C、声调表情
D、动作表现
E、购买欲望
A、可测量性
B、可比较性
C、可进入性
D、可盈利性
E、可区分性
在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给（）
A、生产者
B、经营者
C、消费者
D、促销商