A、劳动争议仲裁坚持调解优先
B、仲裁庭开庭前，应当委托调解组织进行调解
C、未经调解组织调解的劳动争议，仲裁委员会可以向当事人发出调解建议书，弓导其到调解组织进行调解
D、经调解组织调解达成调解协议的，双方当事人可以共同向有管辖权的仲裁委互会提出仲裁审查申请
哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即（）
A、顾客、竞争、合作
B、顾客、竞争、变化
C、顾客、消费、竞争
D、顾客、合作、变化
企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）
A、物质满意层、心理满意层、精神满意层
B、物质满意层、文化满意层、心理满意层
C、物质满意层、精神满意层、社会满意层
D、物质满意层、心理满意层、社会满意层