旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。
将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。
旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。
根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，其签证可分为（）。
旅游保险合同，是指投保人与____约定在旅游活动中的保险____关系的协议。