沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
旅游安全事故，是指在___的过程中，涉及旅游者____安全的事故。
根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，其签证可分为（）。