导游服务方式有___导游方式和___导游方式两种。两者各有其特点和适用场合,可相互补充完善。

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旅游者购物后发现所购商品为残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游员帮其退货,导游员应()。

A、帮客人叫车,让他自己去换
B、帮客人联系,请司机陪同前往
C、告诉客人离店的物品不能退
D、积极协助,必要时陪同前往

法国著名作家维克多.雨果的代表著作是

A、《红与黑》
B、《茶花女》
C、《悲惨世界》
D、《巴黎圣母院》
E、《基督山伯爵》

世界上穆斯林人口最多的国家是

A、沙特阿拉伯
B、马来西亚
C、菲律宾
D、印度尼西亚

东北地区经国务院公布的国家历史文化名城有

A、哈尔滨、长春、沈阳、辽阳
B、沈阳、吉林、集安、哈尔滨
C、朝阳、集安、沈阳、吉林
D、长春、吉林、集安、哈尔滨

导游服务的枢纽作用主要表现在()。

A、承上启下
B、促进交流
C、连接内外
D、协调左右
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