事故发生单位在事故处理后， 立即写出事故调查报告。 事故调查报告内容包括（）。
A、事故经过及处理
B、事故原因及责任
C、事故教训
D、抢救措施
E、诊断结果
在接待礼节中，问候与致意时，通常是_______。
A、年轻者应先向年长者问候
B、客人应先向主人问候
C、男性应先向女性问候
D、身份低者应先向身份高者问候
消费者应当在消协的指导下，努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识，是属于消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
A、旅游地点
B、旅游线路
C、旅游客房
D、旅游活动期限
旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还（）的违约金。
A、费用100%
B、费用20%
C、实际费用20%
D、费用10%