A、爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法
B、竞争意识、身体健康、头脑冷静
C、遵纪守法、诚实善良、文明礼貌
D、语言、知识、服务技能
A、由于旅行社责任争议引起的投诉费用
B、旅游者在旅游过程中，由自身疾病引起损失或损害
C、由于旅游者的过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此支出的各种费用
D、旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损失
旅行社有( )情形的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得并处 5000 元以上 5 万元以下的罚款，违法所得 5 万元以上的，
并处违法所得1倍以上 5 倍以下的罚款; 情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。
A、拒绝履行合同的
B、安排或者介绍的活动含有损害国家利益和民族尊严内容的
C、进行虚假宣传，误导旅游者的
D、向不合格的定购商订购产品和服务的
E、未按规定投保旅行社责任险的
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不可以向营业执照的持有人要求赔偿。
A、抢救措施
B、诊断结果
C、今后防范措施
D、事故教训
E、善后处理情况