对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,()天内答复。

A、3
B、5
C、7
D、10
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B

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“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接听,应答时要首先问候,然后报出单位名称和工号。

A、4
B、5
C、6
D、10

根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以供用电()明确供电人与用电人的权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方的合法权益。

A、协议
B、合同
C、契约

居民家用电器因电力运行事故造成损坏的,从损坏之日起十五天内,向供电企业提出索赔要求,供电企业都应受理。

伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电,属于违约用电。

有下列情形的,不经批准即可对用户中止供电,但事后应报告本单位负责人。()

A、不可抗力和紧急避险,确有窃电行为
B、对危害供用电安全,扰乱供用电秩序,拒绝检查者
C、受电装置经检验不合格,在指定期间未改善者
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