对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，()天内答复。
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县及以上供电营业场所实行无周休日制度。
电力生产与电网运行应当遵循()的原则。
用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。
非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。