猫，12岁，突发尿量增多，不食，精神萎顿，四肢无力，血清生化检查可见
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企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
人员销售的最大缺点是（）
消费者认牌购物所反映的主要动机是（）
消费流行的本质在于认知标准的（）
简述电子营销实现的手段。