A、利益谈判
B、责任谈判
C、价格谈判
D、质量谈判
很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：
A、成本支出与利润生成之间存在转化关系
B、用好客服对企业未来发展具有重要意义
C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D、产品购买率很大程度上取决于客服质量
下列关于直线-职能制与直线制、职能制的比较中，正确的是()。
A、直线制各级领导人执行全部管理职能，不设职能机构与职能人员；直线-职能制虽然也不设职能部门，却为各级领导配置了职能人员。
B、职能制管理职能不集中于企业主要领导人，而是由各职能部门去承担；直线-职能制的命令、指挥都集中在企业最高层。
C、直线制适用于规模庞大、生产技术复杂、管理分工较细的企业；职能制则适用于人数较少、规模较小、生产过程不太复杂、生产技术简单的企业。
D、三者中，职能制最有效率，直线制次之，直线-职能制效率最低。
一些大型社交平台和信息平台使用推荐算法，根据用户的______向其推荐内容，从而让用户陷入了“信息茧房”而不自知。一些报道甚至认为，很多谣言甚嚣尘上，正是由于社交媒体的______所致。
A、兴趣煽风点火
B、偏好推波助澜
C、个性别有用心
D、喜好添油加醋
A、职能集团
B、行业集团
C、产品集团
D、混合集团