某项目经理在制定项目质量计划时，从客户对项目交付物的质量要求出发，先识别客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品的特性对应起来，形成功能要求与产品特性的关系矩阵，进而确定产品的技术参数。他采用的方法是()

客户关系管理(CRM)系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于()客户数据

信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。()要素关注“正确做事”。

在典型的软件架构模式中，()模式是基于资源不对等，为实现共享而提出的。

某系统集成企业为做好项目风险管理，给风险定义了3个参数：1、风险严重性：指风险对项目造成的危害程度;2、风险可能性：指风险发生的几率;3、风险系数：是风险严重性和风险可能性的乘积。其中，对项目进度延误、工作量偏差的风险严重性等级和风险可行性等级如下表所示：假定该企业将风险系数大于等于6的情况定义为红灯状态，需要优先处理，则下列()的情况属于红灯状态。