在城域网中,汇聚层和接入层实现基本的()。

A、运营管理功能
B、用户接入功能
C、电路交换功能
D、信令汇接功能
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正确答案:

AB

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语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言,是非常重要的,语言的发声控制包括()几个层面的内容

A、语调
B、语速
C、语音
D、吐字清晰

倾听不仅针对电话呼叫人员的工作,而且对自己日常生活中的为人处事都()的

A、紧密相连
B、至关重要
C、息息相关

酒香不怕巷子深,它的营销观念是属于()

A、生产观念
B、推销观念
C、产品观念
D、市场营销观念

承诺生效的地点为合同成立的地点

导致客户投诉的类型有()

A、因产品质量引起的客户投诉
B、因服务质量引起的客户投诉
C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D、因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉
E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
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