质量管理人员在安排时间进度时，为了能够从全局出发、抓住关键路径、统筹安排、集中力量，从而 达到按时或提前完成计划的目标，可以使用( )。

某项目经理在制定项目质量计划时，从客户对项目交付物的质量要求出发，先识别客户在功能方 面的要求，然后把功能要求与产品的特性对应起来，形成功能要求与产品特性的关系矩阵，进而确定产品的技术参数。他采用的方法是()

在进行项目风险定性分析时，可能会涉及到( )

某企业的邮件服务器经常宕机，按照 IT 服务管理要求，为彻底解决该问题应启动 ()流程。

web 服务 (webservice)的主要目标是跨平台的操作性，它有许多适用场合。但某些情况下， Web 服务也会降低应用程序的性能。下列情况中， ()不适合采用 Web 服务作为主要的系统集成技术。