面向对象的软件开发过程是用例驱动的，用例是 UML 的重要部分，用例之间存在着一定的关系，下图表示的是用 例之间的()关系。
A、泛化
B、包含
C、扩展
D、等同
A、习题、画册纸质评估
B、以上均对
C、评估量表
D、DVD等视频资源的评估
以下哪一条不是通常用来表示从潜在的卖主哪里获得报价的采用文件?
A、邀请出价
B、信息请求
C、报价请求
D、谈判邀请
在小组交流学习过程中，巡视时发现有些小组存在这样一种情况：某位同学一直在发表观点，其他同学都在听。为了让其他成员也能参与进来，下列措施比较恰当的一项是
A、直接制止发言的同学，让其他同学发表
B、顺其自然，不干预他们
C、用“你对他的观点有什么看法吗?”等类似问题引导其他同学发言
D、提示发言的同学不要总是自己讲，让其他同学也发表
在客户关系管理 (CRM )系统将市场成效的克星管理立理念通过信息技术的手段集成在 软件上，能够帮助企业构建良好的的客户关系。一下关于 CRM 系统的陈述中错误的是 ()
A、销售自动化是CEM系统中最基本的版块
B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结构分析
C、CEM系统能够ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D、客户服务于支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现