质量成本包括预防不符合要求， 为评价产品或服务是符合要求， 以及因未达到要求而发 生的所有成本， 对于质量保证人员而言， 其职业生涯过程中往往处于因不产生效益而尴尬的 境地，从质量成本角度来看，其原因是因为质量保证工作发生的成本属于()。

否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入

项目经理在做软件项目成本估算时，先考虑了最不利的情况，估算出项目成本为 120 人日，又考虑了最有利的情况下项目成本为 60 人日，最后考虑一般情况下的项目成本可能 为 75 人日，该项目最终的成本预算应为()人日。

局域网中，常采用广播消息的方法来获取访问目标 IP 地址对应的 MAC地址，实现此功 能的协议为()。

赫兹伯格的双因素激励理论中的激励因素类似于马斯洛的需求层次理论中的“ ()”。