由总监理工程师主持编写 ,监理单位技术负责人书面批准 , 用来指导监理机构开展监理工作的指导性文件是 ()

质量成本包括预防不符合要求， 为评价产品或服务是符合要求， 以及因未达到要求而发 生的所有成本， 对于质量保证人员而言， 其职业生涯过程中往往处于因不产生效益而尴尬的 境地，从质量成本角度来看，其原因是因为质量保证工作发生的成本属于()。

业务流程重构( BPR)注重结果的同时，更注重流程的实现，所以 BPR需要遵循一定的 原则，()不属于 BPR遵循的原则。

项目范围基线包括()

沟通的基本模型用于显示信息如何在双方之间被发送和被接收， 日常与人交往过程中发 生的误解，通常在()环节发生。