通常软件的质量管理可以通过质量工具解决，在新七种工具中()是用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系， 该工具能帮助团队预测一部分可能破坏目标实现的中间环 节，因此有助于制定应急计划
安全审计( security audit )是通过测试公司信息系统对一套确定标准的符合程度来评 估其安全性的系统方法，安全审计的主要作用不包括()。
()是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程， 并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。
某软件企业为了及时、 准确地获得某软件产品配置项的当前状态， 了解软件开发活动的 进展状况，要求项目组出具配置状态报告，该报告内容应包括：()。
①各变更请求概要：变更请求号、申请日期、申请人、状态、发布版本、变更结束日期
②基线库状态：库标识、至某日预计库内配置项数、实际配置项数、与前版本差异描述
③发布信息：发布版本、计划发布时间、实际发布时间、说明
④备份信息：备份日期、介质、备份存放位置
⑤配置管理工具状态
⑥设备故障信息：故障编号、设备编号、申请日期、申请人、故障描述、状态。