【解析】 配置管理是 PMBOK、IS09000 和 CMMI 中的重要组成元素，它 在产品开发的生命周期中，提供了结构化的、有序化的、产品化的管理方 法，是项目管理的基础工作。配置管理是通过技术和行政手段对产品及其 开发过程和生命周期进行控制、规范的一系列措施和过程。信息系统开发 过程中的变更以及相应的返工会对产品的质量有很大的影响。产品配置是 指一个产品在其生命周期各个阶段所产生的各种形式(机器可读或人工可 读)和各种版本的文档、计算机程序、部件及数据的集合。该集合中的每 一个元素称为该产品配置中的一个配置项( ConfigurationItem，CI)，配置项 主要有两大类： 属于产品组成部分的工作成果，如需求文档、设计文档、 源代码、测试用例等。属于项目管理和机构支撑过程域产生的文档，如工 作计划、项目质量报告、项目跟踪报告等。这些文档虽然不是产品的组成 部分，但是值得保存。软件系统的文档可以分为用户文档和系统文档两 类。用户文档主要描述系统功能和使用方法，并不关心这些功能是怎样实 现的;系统文档描述系统设计、实现和测试等各方面的内容。用户文档： 用户文档是用户了解系统的第一步，它可以让用户获得对系统的准确的初 步印象。用户文档至少应该包括下述 5 方面的内容： (1)功能描述：说明系 统能做什么; (2)安装文档：说明怎样安装这个系统以及怎样使系统适应特定的硬件配置; (3)使用手册：简要说明如何着手使用这个系统(通过丰富 的例子说明怎样使用常用的系统功能，并说明用户操作错误时怎样恢复和 重新启动); (4)参考手册：详尽描述用户可以使用的所有系统设施以及它 们的使用方法，并解释系统可能产生的各种出错信息的含义(对参考手册 最主要的要求是完整，因此通常使用形式化的描述技术); (5)操作员指南 (如果需要有系统操作员的话)：说明操作员应如何处理使用中出现的各 种情况。 系统文档：所谓系统文档指从问题定义、需求说明到验收测试计划这样一 系列和系统实现有关的文档。描述系统设计、实现和测试的文档对于理解 程序和维护程序来说是非常重要的。