提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
A、产品质量
B、经营质量
C、服务质量
D、管理质量
当用户的当月移动话费超过话费限额时， 移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作 () 处理
A、中断
B、自动中止
C、停机
D、消号
A、数据速率太快导致传输差错和误码
B、分组到达和排队的速率超过交换节点分组的传输速率
C、发送端数据发送的速率太快，超过了接收端的处理速率
D、网络拓扑发生变化时，后续分组不能绕开故障区域
A、采用同步时分复用
B、采用面向连接的工作方式
C、采用固定分配带宽
D、对用户信息采用不透明传输
依照宪法和法律规定，只有公安机关，国家安全机关和人民检察院，依照法律法规的职权，出于()的需要，依照法律规定的程序，才可以对用户使用电信通信的内容进行检查。
A、保护用户利益
B、保护企业利益
C、追查刑亊犯罪
D、维护社会治安