A、可视电话
B、会议电视
C、电视
D、高清晰度电视
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。
A、产品质量
B、经营质量
C、服务质量
D、管理质量
A、单模光纤
B、多模光纤
C、石英光纤
D、套塑光纤
通过Internet打长途电话的成本仅相当于传统电话的()。
A、1／2
B、1／3
C、1／5
D、1／10
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。
A、服务
B、所承诺服务
C、经营
D、所承诺经营