提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。
A、产品质量
B、经营质量
C、服务质量
D、管理质量
语音信箱用户可在指定时间、任何地点打开自己的信箱，进行语音邮件的接收、发送、存储和转发。()
信令网中的信令链有4.8kb/s的模拟信令链和()的数字信令链两种。
A、16kb／s
B、32kb／s
C、64kb／s
D、128kb／s
用户环路是连接()与用户终端设备的传输线路，又叫用户线。
A、用户终端设备
B、网络节点
C、传输链路
D、用户环路
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。
A、服务
B、所承诺服务
C、经营
D、所承诺经营