提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

电信系统的构成可以简单地概括为一个统一的模型，这一模型是由信源、信道、()和信宿等部分组成

抽样调查是从调查对象的总体中()一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的()在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

移动通信补充业务是对基本业务的扩展，它们大多数是用于话音通信的，有的可以用于数据通信。()