提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，()且无需支付话费的一种国际电话业务。

市场营销是指企业为实现预测、刺激、引导和满足消费者需求，实现企业营销目标所进行的一系列的企业活动。()

直流接地与交换流接地都有工作接地和保护接地之分。()

本地网电话编号目前大多采用7位或8位数字编排，编号为PQR(S)ABCD。P≠()。