由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。()

集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。()。

真迹传真电报按照业务使用范围和对象分为()和用户真迹传真两种。

抽样调查是从调查对象的总体中()一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。