提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

移动电话中文秘书服务又称短消息服务，是指人们通过市话或手机拨打秘书服务台，或直接通过手机向另一个具备短消息服务功能的移动用户发送中英文短语信息。

被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，()且无需支付话费的一种国际电话业务。

超短波通信的工作频带较宽，可以传送()路以下的话路或数据信号。

()是指在接入网中采用光纤作为主要传输媒介来实现信息传送的网络形式。