国内公众电报业务，根据不同的传递方式和业务性质可分为( )和用户电报
A、国内电报
B、国内礼仪电报
C、国内船舶无线电报
D、传真电报
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
A、产品质量
B、经营质量
C、服务质量
D、管理质量
200电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机，通过拨叫特服号码“ 200”。以()方式使用的 国际、国内电话业务。
A、密码记账
B、记帐卡记账
C、电话记账
D、银行记账
A、调制解调器
B、通信控制器
C、数据终端设备
D、数字传输设备
交换器就是把信源发出的信息变换成适合于在( )上传输的信号的设备
A、信道
B、传输网
C、通信网
D、交换网