A、应用手势，表情，对象及图书辅助
B、不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀
C、说话的速度要慢，语调平稳,句子要精简直接
D、保持忍耐

A、志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客
B、当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理
C、当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护
D、以上都不是

A、思想
B、感情
C、思路
D、信息

A、端立
B、身直
C、肩平
D、腿并