有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为()有责投诉。

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
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ABC

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部门内处理突发事件、事故、故障时必须执行()的原则,参与应急处理的各岗位员工都应紧急行动,迅速开展工作。

A、就近处理
B、少数服从多数
C、高度集中、统一指挥
D、服从部门领导

十字文明服务用语

A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起
E、再见

龙岗线35KV环网电缆系统共分成11个供电分区,其中西延线三个供电分区是

A、益田、石厦
B、购物公园、福田
C、购物公园、福田、少年宫
D、少年宫、莲花村、华新、通新岭、中心公园停车场

处理乘客事物时应该注意的方式、方法有

A、易地处理
B、易性处理
C、易人处理

关于列车正、晚点的界定描述正确的是

A、凡按列车运行图图定车次、时间准点始发、终到的列车全部统计为正点列车数。
B、临时加开列车按正点统计。
C、由于客流变化而抽调部分列车或加开列车,行车调度员采取措施对部分列车调点时,该部分列车按正点统计。
D、临时加开列车不统计正点率。
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