发生突发事件时的应急技巧有哪些？
（1）当发生事故或事件时，需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门
（2）列车在区间发生火灾或爆炸时，司机应尽量维持列车进站
（3）及时组织人员，疏散乘客
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客运服务的基本要求有哪些？
简述大客流组织程序。
站务岗在巡视工作中操作要求是什么？
站台服务的主要服务内容有哪些？
什么是车票超程，车票超程如何处理？