站务员日常AFC工作包括哪些?
( 1)引导乘客正确操作 AFC设备。
( 2)负责对制定 TVM进行补币、补票和更换钱箱、更换票箱的操作。对指定 AGM更换票箱,与值班站长进行核对并登记。
( 3)负责清点钱箱的工作。
( 4)负责票厅的工作,为乘客提供车票处理、更换零钱、咨询等服务工作。
( 5)负责 BOM、TVM打印机的纸张更换。
( 6)巡视车站 AFC设备的运行情况。
( 7)处理乘客相关票务事宜或票务纠纷。
( 8)处理简单的 AFC设备故障。
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预赋值的单程票可以在车站直接发售,不经过BOM。
为避免服务纠纷,处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。
简述团体单程票的办理程序。
在AFC系统中,所有降级模式均有时间限制,到一定时间会自动取消。
遇发现酒醉乘客时,应劝阻进站,必要时通知公安。